La industria hotelera utiliza cada vez más la inteligencia artificial para personalizar la experiencia de los turistas

Si bien la inteligencia artificial (IA) está ingresando gradualmente en la vida cotidiana de los hogares a través de asistentes de voz y otros objetos conectados, el sector del turismo hotelero también le ha abierto sus puertas durante varios años. Las grandes cadenas hoteleras y los grupos más pequeños monitorean la evolución del mercado. No pueden permitirse el lujo de invertir en la creación de su propia IA, pero confían en las aplicaciones de inicio que utilizan las tecnologías de grandes jugadores como Google, Apple o Amazon. “

Estas diversas herramientas y aplicaciones permiten en particular tener un mejor conocimiento del cliente y así personalizar su experiencia de viaje. “Antes, podíamos reunir mucha información, pero realmente no sabíamos qué hacer con ella. Hoy la inteligencia artificial los captura, los cruza y los hace relevantes ”, explica Sophie Lacour , investigadora en comunicación e interacción y directora de turismo avanzado , una empresa especializada en prospectiva en inteligencia artificial. “Cuando los clientes reservan en una plataforma, puede ver lo que eligen como opciones, si lo hacen por adelantado o no, lo que les gusta tener en su habitación, etc.”. Los turistas pueden completar voluntariamente un formulario online que indica sus gustos, preferencias, hábitos. Ciertas aplicaciones puedan “usar su información pública en las redes sociales para recoger datos”.

Personalización de la habitación del hotel

Por lo tanto, es muy fácil para una inteligencia artificial recomendar un restaurante en particular al lado del hotel, pero también personalizar una habitación de hotel. Aquí es donde entran en juego los objetos conectados y programables. Imagina tu lista de reproducción favorita que comienza cuando llegas, una luz tenue porque es un fin de semana romántico, las fotos de tus últimas vacaciones (públicas en Instagram) en los marcos digitales de la habitación y por qué no, las mismas temperaturas elegiste durante otra estancia en un hotel de la misma cadena. “No es ciencia ficción, ya está en marcha”, dice el director de turismo avanzado. Antes, la bienvenida personalizada era un servicio reservado para clases ricas. En el Ritz por ejemplo, cambiamos la decoración y el mobiliario de ciertas suites según el cliente. Con los costos más bajos de esta tecnología, es accesible para los hoteleros más pequeños y algún día estará en establecimientos de nivel de entrada. “

La IA también es como tener un mayordomo siempre a mano. “Hay varias aplicaciones de conserjería que responden rápidamente a las necesidades de los clientes sin movilizar a los humanos”, dice Jean-Michel Chapuis. Le preguntamos oralmente o por mensaje el código wifi o el horario de apertura del bar, mientras se queda junto a la piscina y tiene la impresión de realmente conversar con un miembro del hotel. Los bots de voz no son nuevos, pero están creciendo mucho en la industria. “Finalmente, abordaremos la misma casilla para abrir las persianas, pedir el desayuno al servicio de habitaciones, llamar a la criada o reservar un taxi para la noche”, predice Sophie Lacour.

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